Leitung Kundenservice und Reception (m/w/d)

Über die Position

Sie übernehmen die fachliche und personelle Leitung des Reception- und Administrationsteams im WBZ Holzweid und sorgen für einen herzlichen, exzellenten Gästeservice.

Hauptaufgaben

• Planung, Optimierung und Umsetzung der Einsatzplanung inkl. Schichtverteilung
• Gewährleistung eines professionellen Gästeservices und aktive Kundenbetreuung
• Verantwortung für Debitorenmanagement und Einhaltung der IKS‑Richtlinien
• Aufbau und Steuerung von Marketing‑ und Saleskampagnen
• Projektarbeiten im Rahmen der Digitalisierungsstrategie und Budgetierung nach Vorgaben der Direktion
• Mitgestaltung im Leitungsteam des Weiterbildungszentrums und Mitverantwortung für die Ausbildung von Lernenden (Hotelkommunikationsfachperson)

Anforderungsprofil

• Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung in Hotellerie und Tourismus
• Erfahrung mit PMS‑Systemen der Hotellerie
• Erfahrung im Seminarverkauf sowie im Marketing oder Sales
• Abgeschlossene Hotelfachschule (wünschenswert) und ggf. Weiterbildung zum Berufsbildner

Erforderliche Kenntnisse

• PMS‑Hotellerie‑Systeme
• Debitorenmanagement und IKS‑Richtlinien
• Spezielle IT‑Kenntnisse (MEWSThynk)
• Produktentwicklung und Gästebetreuung

Was wir bieten

• Inspirierendes Arbeitsumfeld an der HSG mit moderner IT‑Infrastruktur
• Interne und externe Weiterbildungsangebote, finanzielle Unterstützung
• Flexibles Arbeitszeitmodell, Teilzeitoptionen und familienfreundliche Leistungen
• Gesundheitsförderung, kostenfreier Unisport und vergünstigte Mensa‑Verpflegung