Operations Team Lead (m/w/d)

Über die Position

Als Teamleitung im Forderungsmanagement und Inkasso bei der Infoscore AG in Schlieren führen Sie ein engagiertes Kundendienstteam, entwickeln strategisch den Bereich weiter und arbeiten aktiv im Tagesgeschäft.

Hauptaufgaben

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von 7 Mitarbeitenden inkl. Einsatzplanung.
• Sicherstellung einer professionellen, kundenorientierten Bearbeitung offener Forderungen.
• Analyse von Service-, Inkasso- und Performance‑KPIs sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Vorantreiben der Prozessoptimierung im Forderungsmanagement unter Einsatz moderner Technologien.
• Gewährleistung der Einhaltung gesetzlicher, regulatorischer und interner Vorgaben.
• Coaching und Unterstützung des Teams bei Kunden‑ und Schuldnergesprächen sowie Entwicklung von Verhandlungskompetenzen.
• Steuerung der Zusammenarbeit mit externen Inkassodienstleistern, Rechtsanwälten und Partnern.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium.
• Mindestens fünf Jahre Führungserfahrung im Kundenservice, Forderungsmanagement oder Inkasso.
• Ausgeprägte Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsstärke, Empathie und motivierendem Stil.
• Unternehmerisches Denken und lösungsorientiertes Handeln.
• Datengetriebene Arbeitsweise mit sicherer Analyse von Kennzahlen.
• Überzeugende Kommunikation auf allen Ebenen gegenüber Mitarbeitenden und Stakeholdern.
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie fließende Französischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundiertes Verständnis von Service-, Mahn‑ und Inkassoprozessen.
• Erfahrung im Einsatz moderner Technologien zur Prozessoptimierung.
• Kenntnisse der gesetzlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen im Inkasso.