Senior System Engineer

Über die Position

Als Senior System Engineer bei der UMB AG bist du verantwortlich für die Installation, Konfiguration und den Betrieb von Kunden‑Infrastrukturen. Du unterstützt unsere Kunden vor Ort sowie telefonisch und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services bei.

Hauptaufgaben

• Installation, Konfiguration und Wartung von Kunden‑Infrastrukturen gemäß Wartungsverträgen.
• Beratung, Support und Betreuung der Kunden vor Ort und telefonisch.
• Incident‑ und Problem‑Management auf 2nd‑ und 3rd‑Level‑Support, inkl. Unterstützung des ServiceDesks.
• Aktualisierung aller ITSM‑Module und Monitoring‑Systeme.
• Escalation und Triage an 4th‑Level‑Support und externe Partner.
• Selbstständige Umsetzung von Changes im Rahmen des UMB Change Managements.
• Projektmitarbeit bei Grossprojekten mit Verantwortung für Teilprojekte oder Arbeitspakete.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in grossen IT‑Umgebungen oder bei IT‑Providern.
• Hohe Kundenorientierung, sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung mit ITSM‑Tools und Incident‑Management‑Prozessen.
• Kenntnisse im Change Management und Monitoring‑Systemen.
• Kompetenz im 2nd‑ und 3rd‑Level‑Support.

Was wir bieten

• Bis zu 9 Wochen Ferien für deine Auszeiten.
• Großartige Team‑Events und eine offene Unternehmenskultur.
• Großzügige Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzte Karrieremöglichkeiten.