Specialista Customer Care

Informazioni sul ruolo

Moneysurfers, la principale community italiana di educazione finanziaria, ricerca un Specialista Customer Care. La figura sarà la voce del brand, responsabile di trasformare ogni interazione in un’esperienza positiva per gli utenti.

Responsabilità principali

• Gestire le conversazioni con i clienti su tutti i canali (email, ticketing, telefono, social).
• Rispondere alle richieste, fornire informazioni sui prodotti e inoltrare i casi complessi ai team competenti.
• Aggiornare quotidianamente il CRM HubSpot con note, stato e azioni intraprese.
• Supportare le finestre di vendita lancio, garantendo assistenza pre, durante e post vendita.
• Moderare i commenti su Facebook e Instagram, favorendo un’interazione costruttiva nella community.
• Raccogliere e condividere feedback dei clienti per migliorare le offerte.

Profilo richiesto

• Passione per la relazione con il cliente e capacità comunicative eccellenti.
• Proattività e orientamento al risultato.
• Attitudine al lavoro di squadra con i dipartimenti Marketing e Vendite.
• Capacità di gestire più richieste contemporaneamente in modo organizzato.

Competenze richieste

• Utilizzo del CRM HubSpot.
• Gestione di email e ticketing.
• Moderazione di community sui social media (Facebook, Instagram).

Cosa offriamo

• Ambiente dinamico e in forte crescita.
• Opportunità di sviluppo professionale e formazione continua.
• Collaborazione con team multidisciplinari e progetti innovativi.