Gestionnaire du centre de service à la clientèle

À propos du poste

En tant que gestionnaire du centre de service à la clientèle, vous êtes le premier point de contact pour nos assurés. Vous intervenez sur tous les canaux (téléphone, courriel, portail myVisana, application) afin d’assurer une assistance de premier niveau.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients via téléphone, courriel, portail et application.
• Soutenir le service de vente en générant des leads qualifiés.
• Servir d’interlocuteur compétent pour la clientèle et assurer le suivi des requêtes.
• Collaborer étroitement avec les équipes de deuxième niveau pour les clarifications et les demandes de précision.

Profil recherché

• Expérience dans le domaine commercial ou service à la clientèle.
• Capacité à créer des liens et à offrir une expérience positive à chaque client.
• Autonomie, rigueur et forte orientation client.
• Une expérience dans le secteur des assurances constitue un atout.

Compétences requises

• Maîtrise parfaite du français.
• Excellentes connaissances de l’allemand.
• Bonne maîtrise des programmes Microsoft Office.

Ce que nous offrons

• Possibilité de développer vos compétences dans un environnement innovant.
• Flexibilité pour concilier vie professionnelle et vie privée.
• Opportunité de booster votre carrière au sein d’un assureur-maladie leader.