Technicien(ne) Support Mac/Apple – Helpdesk

À propos du poste

Nous recherchons un(e) technicien(ne) Helpdesk spécialisé(e) sur les environnements MacOS/Apple pour le compte d’un client basé à Lausanne. Vous assurerez le support de proximité des utilisateurs, tant sur le matériel que sur les problématiques de connectivité.

Missions principales

• Assurer le support technique de proximité (postes de travail, tablettes, périphériques) et le suivi des incidents via l’outil de ticketing.
• Guider les utilisateurs dans la résolution des dysfonctionnements et prendre le contrôle à distance dans le cadre des accréditations.
• Effectuer le pré‑diagnostic, qualifier, trier et remonter les pannes majeures ou anomalies.
• Préparer, pré‑configurer et mettre en service le matériel informatique sur site.
• Maintenir à jour l’inventaire matériel, gérer les entrées/sorties et assurer la réception et la livraison du matériel.

Profil recherché

• Passion pour les produits Apple et première expérience professionnelle souhaitée.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer clairement avec les utilisateurs.
• Rigueur dans la gestion des tickets et le suivi des interventions.

Compétences requises

• Bonne maîtrise de MacOS et iOS.
• Connaissance du matériel Apple (Mac, iPad, périphériques).
• Utilisation d’un outil de ticketing et prise de contrôle à distance.
• Diagnostic et réparation de matériel informatique.
• Gestion d’inventaire et procédures de réception/expédition du matériel.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une ESN reconnue depuis 1995.
• Environnement de travail stimulant au sein d’équipes techniques.
• Possibilités d’évolution vers des missions plus spécialisées.