Conseiller·ère service clientèle – Neuchâtel

À propos du poste

En tant que conseiller·ère service clientèle chez SWICA à Neuchâtel, vous êtes le premier interlocuteur des assurés. Vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en apportant des réponses rapides et personnalisées.

Missions principales

• Gérer les points de contact (téléphone, e‑mail, NPA, courrier physique) dans les délais impartis.
• Traiter les tâches provenant du CRM et assurer le suivi des offres envoyées.
• Conseiller et vendre des solutions d’assurance adaptées aux besoins des clients.
• Maintenir et développer le portefeuille client, incluant la reconquête des clients inactifs.
• Communiquer les décisions d’analyse de risque et assurer la conformité des dossiers.

Profil recherché

• CFC Employé/e de commerce ou formation équivalente.
• Expérience dans le secteur de l’assurance ou du courtage.
• Certification AFA et extrait de casier judiciaire vierge.
• Excellente communication orale et écrite en français et anglais (l’allemand est un atout).
• Sens de la discrétion, autonomie et prise d’initiative.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques usuels, notamment les systèmes CRM.
• Bonne connaissance des produits d’assurance et des procédures de vente.

Ce que nous offrons

• Possibilités de formation continue via la SWICA Market Academy.
• Soutien à l’obtention du diplôme d’intermédiaire d’assurance AFA.
• Environnement de travail motivé où les idées sont valorisées.