Responsable d’équipe Contact Center Français/Allemand

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable d’équipe pour notre Contact Center à Vernier/Genève. Vous piloterez une équipe d’environ 10 conseillers, en français et en allemand, afin d’assurer une qualité de service optimale pour nos 1,6 million de membres.

Missions principales

• Superviser, motiver et développer une équipe de conseillers clientèle.
• Garantir la qualité du service et la cohérence de l’expérience membre selon les standards du centre.
• Gérer l’activité quotidienne : suivi des flux, priorisation, allocation des ressources et présence sur le terrain.
• Analyser les KPI (qualité, efficacité, résolution) et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Encourager une performance commerciale responsable, en proposant les bons produits au bon moment.
• Participer au recrutement, à l’intégration et à l’accompagnement des nouveaux collaborateurs.

Profil recherché

• Formation commerciale ou équivalente avec expérience confirmée en service client et gestion d’équipe, idéalement en centre d’appels.
• Excellente maîtrise du français et de l’allemand (suisse) avec de très bonnes connaissances de la langue secondaire.
• Capacité à fédérer, à accompagner le développement des collaborateurs et à prendre des décisions opérationnelles.
• Orientation résultats, sens des responsabilités et organisation solide.

Compétences requises

• Maîtrise des outils CRM.
• Bonne compréhension des indicateurs de performance (KPI) liés à la qualité et à l’efficacité.
• Compétences en analyse de données et en amélioration continue.

Ce que nous offrons

• Poste varié et stimulant au sein d’une équipe motivée.
• Possibilité de jouer un rôle clé dans le développement de l’entreprise.
• Environnement dynamique avec projets transversaux.