Guest Services – Betreuung internationaler und VIP-Patienten

Über die Position

Die Klinik Hirslanden in Zürich, Teil des grossen medizinischen Netzwerks Mediclinic, sucht eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter für Guest Services (80–100 %). Die Stelle ist unbefristet und konzentriert sich auf die persönliche Betreuung und das Wohlbefinden zusatzversicherter, internationaler und VIP-Patientinnen und -Patienten in enger Zusammenarbeit mit Pflege und Hotellerie.

Hauptaufgaben

• Persönliche Betreuung und Sicherstellung des Wohlbefindens der zusatzversicherten Patientinnen und Patienten
• Betreuung internationaler und VIP-Gäste sowie reibungsloser Ablauf ihres Aufenthalts
• Aufnahme, Bearbeitung und Koordination von Rückmeldungen, Anliegen und Wünschen inklusive Dokumentation im CRM
• Organisation von Klinikführungen und Betreuung bei Schadens-, Verlust- und Diebstahlmeldungen sowie anspruchsvollen Anliegen
• Herzlicher Empfang von Patientinnen, Patienten, Gästen und Besuchern sowie Weiterleitung eingehender Anrufe
• Administrative Abwicklung beim Patienteneintritt und Entgegennahme von Zahlungen von Upgrades und Vorauszahlungen

Anforderungsprofil

• Abschluss einer Ausbildung als Hotelfachfrau / Hotelfachmann oder im kaufmännischen Bereich
• Einige Jahre Berufserfahrung in der klassischen Hotellerie
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Beschwerdemanagement und/oder im administrativen Bereich von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
• Dienstleistungsorientiertes, sicheres Auftreten

Was wir bieten

• Inter- und multiprofessionelles Team am Zürichsee
• Flexible Arbeitsbedingungen für eine gute Work-Life-Balance
• Regionale Marktgerechtigkeit und attraktive Sozial- und Lohnnebenleistungen
• Vier zusätzliche bezahlte freie Tage bei 100 % Arbeitspensum (bei weniger reduziert)
• Gleichwertige finanzielle Abgeltung für Stundenlohnangestellte